Hizmet Sözleşmesi
Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Şartları
İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Zerix Cyber (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) ile Şirket tarafından sunulan siber güvenlik, veri kurtarma, adli bilişim ve online yedekleme hizmetlerinden yararlanmak isteyen kişi veya kurumlar (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında elektronik ortamda kabul edilerek yürürlüğe girmiştir.
1. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, Müşteri'nin Şirket'e ait olan web sitesi üzerinden veya doğrudan iletişim kanalları ile talep ettiği; veri kurtarma, fidye yazılımı (ransomware) çözümü, sızma testi, güvenlik denetimi ve yedekleme gibi teknik hizmetlerin sağlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2. Hizmet Kapsamı ve Süreçler
- Veri Kurtarma ve Analiz: Müşteri tarafından teslim edilen disk, sunucu veya diğer depolama birimleri laboratuvar ortamında analiz edilir. Analiz süreci ücretsizdir.
- Onay ve Müdahale: Analiz sonucunda tespit edilen hasar, kurtarılma ihtimali olan veriler ve maliyet Müşteri'ye raporlanır. Müşteri'nin yazılı veya sözlü onayı olmadan hiçbir cihaza fiziki veya kalıcı mantıksal müdahalede bulunulmaz.
- Siber Güvenlik Hizmetleri: Sızma testleri ve güvenlik denetimleri, yalnızca Müşteri'nin yazılı onayı ile belirlenen IP, domain veya sistemler üzerinde gerçekleştirilir. Şirket, elde ettiği zafiyetleri yalnızca Müşteri'ye raporlar.
3. Ücretlendirme ve Ödeme
Sunulan hizmetlerin bedeli, cihazın hasar durumuna, harcanacak iş gücüne ve kullanılacak donanım ihtiyacına göre analiz sonrası belirlenir. Müşteri, onay verdiği hizmetin bedelini Şirket'in belirlediği ödeme kanalları aracılığıyla (havale, EFT, kredi kartı vb.) ödemekle yükümlüdür. İşlem başarılı olamazsa (fiziksel imkansızlıklar vb. nedenlerle veri kurtarılamazsa), önceden belirtilmedikçe Müşteri'den işlem ücreti talep edilmez (istisnai laboratuvar masrafları hariç).
4. Gizlilik ve Veri Güvenliği (KVKK)
Şirket, Müşteri'ye ait cihazlarda bulunan ticari, kişisel veya özel hiçbir veriyi kopyalamaz, üçüncü şahıslarla paylaşmaz ve sızdırmaz. Tüm işlemler 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve global gizlilik standartlarına uygun olarak izole laboratuvar ortamlarında (çevrimdışı) gerçekleştirilir. İşlem sonrası veriler, Müşteri yedeklerini teslim aldıktan sonra kalıcı olarak imha edilir.
5. Sorumlulukların Sınırlandırılması
- Şirket, cihazların kendisine kargo veya kurye yoluyla ulaştırılması sırasında oluşabilecek fiziksel hasarlardan veya kayıplardan sorumlu tutulamaz. Kargo esnasındaki sorumluluk göndericiye aittir.
- Donanımsal olarak aşırı hasar görmüş (plakaları çizilmiş, yandın hasarı görmüş vb.) cihazlarda %100 kurtarma garantisi verilemez. Şirket, "en yüksek oranda kurtarma" prensibiyle çalışır.
- Siber güvenlik testleri sırasında sistemde oluşabilecek geçici yavaşlamalar veya kesintiler, testin doğası gereği ortaya çıkabilir. Müşteri bu durumu önceden kabul eder.
6. Sözleşmenin Feshi
Taraflar, hizmetin fiilen başlamasından (analiz onayı verilip işlemlerin laboratuvarda başlatılmasından) önce sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. İşlem onaylanıp süreç başladıktan sonra yapılacak iptal taleplerinde, Şirket o ana kadar yapılan harcamaları ve işçilik bedelini talep etme hakkını saklı tutar.
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerli olup, uyuşmazlıkların çözüm yeri Antalya Finike Mahkemeleri ve İcra Daireleri'dir.
* Şirketimizden hizmet alan tüm kişi ve kurumlar, yukarıdaki maddeleri okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.