Şikayet Yönetim Süreci
Geri Bildirimleriniz Bizim İçin Değerli
Müşteri memnuniyeti ve sürekli gelişim, Zerix Cyber'ın temel ilkelerindendir. Hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, öneri veya talebinizi titizlikle değerlendiriyor, süreçlerimizi daha kusursuz hale getirmek için kullanıyoruz.
Bildirim ve Kayıt
Hizmetlerimizle ilgili şikayet veya önerilerinizi "Bize Yazın" sayfası üzerinden, iletişim numaralarımızdan veya doğrudan e-posta yoluyla bize iletebilirsiniz. İlettiğiniz bildirim, kalite standartları gereği anında sistemimize kayıt edilir ve size bir takip numarası iletilir.
Ön İnceleme ve Değerlendirme
Uzman Müşteri İlişkileri ekibimiz, bildiriminizin içeriğini ilgili departman yöneticileriyle birlikte şeffaf ve objektif bir şekilde inceler. Sorunun tam olarak anlaşılabilmesi için gerekirse sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçilerek detaylı bilgi talep edilebilir.
Çözüm Üretme
İnceleme tamamlandıktan sonra, yaşanan aksaklığın kök nedeni tespit edilir. Sorunu gidermek ve tekrarlanmasını önlemek amacıyla kalıcı bir çözüm planı oluşturulur. Bu aşamada, veri güvenliği ve kurum politikalarımız (KVKK vb.) gözetilerek en hızlı çözüm sağlanır.
Geri Bildirim ve Kapanış
Çözüm sağlandığında, yapılan işlemler hakkında size şeffaf ve detaylı bir rapor sunulur. Sunulan çözümün sizin tarafınızdan da onaylanması ve müşteri memnuniyetinizin teyit edilmesinin ardından şikayet kaydı başarıyla kapatılır.
Bir Bildiriminiz mi Var?
Hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olmak için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Hemen Bildirim Oluştur